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Casos de Éxito – Helport (Corporación América)


IMPULSAMOS TU CRECIMIENTO

Helport S.A. es la empresa constructora de Corporación América. Es una organización dedicada a la construcción y el mantenimiento de obra pública.

Nombre del Proyecto: Atención al Cliente

SOLUCIÓN IMPLEMENTADA: service cloud

INDUSTRIA: Vial

INTEGRACIONES: Email, Central de llamadas

DESAFÍO

Implementar una herramienta de gestión de atención a clientes para realizar denuncias de accidentes, emergencias y reclamos, sobre la autopista Rosario – Santa Fe.

SOLUCIÓN

Implementación de Service Cloud, con la construcción de una aplicación de gestión de accidentes y emergencias. Implementación de una base de conocimiento y creación de una estrategia de comunicación vía emails al cliente final.

RESULTADOS

Logramos entregar a la dirección reportes y paneles de gestión de emergencias y accidentes, que fueron utilizados para cubrir legalmente a la entidad en caso de demandas por su gestión.