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Casos de Éxito – Xerobol


IMPULSAMOS TU CRECIMIENTO

Xerobol es el distribuidor exclusivo de Xerox en Bolivia. Brinda soluciones tecnológicas para generar mayor productividad y eficiencia en los procesos diarios de oficina.

Nombre del Proyecto: Atención al Cliente

SOLUCIÓN IMPLEMENTADA: service cloud

INDUSTRIA: Tecnología

INTEGRACIONES: Email to case, sitio web

DESAFÍO

Gestión del servicio de mantenimiento de equipos en alquiler, implementar una estrategia de asignación con 15 flujos, y poder medir tiempos (SLA) de recepción, asignación y resolución de cada servicio.

SOLUCIÓN

Implementación de Service Cloud e implementación de base de conocimiento (Knowledge).

Desarrollamos una app de medición de tiempos de servicio, que interactúa con Casos, Cuentas y Contratos, y mide el nivel de cumplimiento de soporte de mantenimiento de cada cuenta según el SLA acordado por Contrato.

RESULTADOS

Logramos entregar a la dirección reportes y paneles de gestión de emergencias y accidentes, que fueron utilizados para cubrir legalmente a la entidad en caso de demandas por su gestión.