Caso de éxito: Helport
Caso de éxito: Helport
Helport S.A. es la empresa constructora de Corporación América. Es una organización dedicada a la construcción y el mantenimiento de obra pública.
Nombre del Proyecto: Atención al Cliente
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA: SERVICE CLOUD
INDUSTRIA: VIAL
INTEGRACIONES: EMAIL, CENTRAL DE LLAMADAS
Desafío: Implementar una herramienta de gestión de atención a clientes para realizar denuncias de accidentes, emergencias y reclamos, sobre la autopista Rosario – Santa Fe.
Solución: Implementación de Service Cloud, con la construcción de una aplicación de gestión de accidentes y emergencias. Implementación de una base de conocimiento y creación de una estrategia de comunicación vía emails al cliente final.
Resultados: Logramos entregar a la dirección reportes y paneles de gestión de emergencias y accidentes, que fueron utilizados para cubrir legalmente a la entidad en caso de demandas por su gestión.