Caso de éxito: PointPay
Caso de éxito: PointPay
PointPay es una empresa multinacional de IT que desarrolla software para la captura, procesamiento y autorización en línea de Transacciones Electrónicas. Desde el año 2001 brinda soluciones en Argentina, Chile, Colombia, México, USA, e India.
Nombre del Proyecto: Atención al Cliente
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA: SERVICE CLOUD
INDUSTRIA: TECNOLOGÍA
Desafío: Consultoría, implementación y capacitación de Salesforce CRM, para procesos de Ventas y Atención al Cliente para las sedes de Argentina, Chile, México y Colombia. Integración con el sistema de logística.
Solución: Diseño de procesos completos que se inician con la captación de un candidato, la venta, la logística de entrega y la atención al cliente para la gestión de reclamos. Implementación de la reingeniería de procesos en las soluciones de Sales Cloud y Service Cloud.
Integración con el sistema de gestión de logística, activación de los canales de entrada de casos como el Sitio Web, Email, llamados por teléfono y portal de distribuidores.
Resultados:
Reducción de pérdida de activaciones de nuevos clientes. Reducción en un 90% de los reclamos repetidos de servicio. Aumento en la satisfacción de los clientes gracias a la mayor efectividad en las respuestas.
La integración de las áreas de Ventas, Logística, Atención al Cliente y Operaciones en una sola herramienta de gestión permitió la obtención de reportes y paneles que sirvieron para el control, medición de rendimiento y mejor toma de decisiones de la dirección de la compañía.