Caso de éxito: Xerobol
Caso de éxito: Xerobol
Xerobol es el distribuidor exclusivo de Xerox en Bolivia. Brinda soluciones tecnológicas para generar mayor productividad y eficiencia en los procesos diarios de oficina.
Nombre del Proyecto: Atención al Cliente
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA: SERVICE CLOUD
INDUSTRIA: TECNOLOGÍA
INTEGRACIONES: EMAIL TO CASE, SITIO WEB
Desafío: Gestión del servicio de mantenimiento de equipos en alquiler, implementar una estrategia de asignación con 15 flujos, y poder medir tiempos (SLA) de recepción, asignación y resolución de cada servicio.
Solución: Implementación de Service Cloud e implementación de base de conocimiento (Knowledge).
Desarrollamos una app de medición de tiempos de servicio, que interactúa con Casos, Cuentas y Contratos, y mide el nivel de cumplimiento de soporte de mantenimiento de cada cuenta según el SLA acordado por Contrato.
Resultados:Logramos entregar a la dirección reportes y paneles de gestión de emergencias y accidentes, que fueron utilizados para cubrir legalmente a la entidad en caso de demandas por su gestión.